Foire aux questions

Nethairu est une plateforme de mise en relation qui connecte les clientes avec des coiffeuses professionnelles spécialisées cheveux afro à Montréal. Notre mission est de simplifier l'accès aux services de coiffure afro de qualité.

Nethairu opère actuellement dans tout le Grand Montréal, incluant Montréal, Laval, Longueuil et les villes avoisinantes. Nous prévoyons d'étendre notre service à d'autres régions du Québec prochainement.

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site, par courriel à support@nethairu.com, ou via notre chat en direct disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Pour réserver, créez un compte, parcourez les profils de coiffeuses, sélectionnez celle de votre choix, choisissez un service et un créneau horaire, puis procédez au paiement sécurisé. Vous recevrez une confirmation instantanée.

Oui, vous pouvez annuler jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous pour un remboursement complet. Les annulations dans les 24 heures précédant le rendez-vous sont remboursées à 50 %.

La coiffeuse apporte tout le matériel nécessaire. Assurez-vous simplement d'avoir un espace confortable avec une chaise et accès à une prise électrique. Pour certains services, une douche peut être nécessaire après.

24 heures après votre rendez-vous, vous recevrez un courriel avec un lien pour laisser un avis. Vous pouvez également laisser un avis depuis votre tableau de bord client.

Créez un compte en tant que coiffeuse, complétez votre profil avec vos compétences et expériences, ajoutez des photos de vos réalisations et soumettez votre profil pour vérification. Une fois approuvée, vous pourrez commencer à recevoir des réservations.

Nous vérifions votre identité, votre expérience professionnelle (minimum recommandé de 2 ans), et la qualité de vos réalisations à travers votre portfolio. Un entretien téléphonique peut également être requis.

Absolument ! Vous avez un contrôle total sur votre emploi du temps. Définissez vos disponibilités dans votre calendrier et les clientes ne pourront réserver que pendant ces créneaux.

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), les cartes de débit et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés via Stripe.

Les coiffeuses reçoivent leur paiement 2-3 jours ouvrables après la confirmation que le service a été rendu. Le transfert se fait directement sur leur compte bancaire.

Pour les clientes, aucun frais supplémentaire n'est ajouté au prix affiché. Pour les coiffeuses, une commission est prélevée sur chaque réservation selon leur plan d'abonnement (15 % Basic, 10 % Pro, 5 % Premium).

Nous vérifions l'identité de toutes les coiffeuses, vérifions leurs antécédents et assurons chaque prestation. Un système d'évaluation permet également de maintenir un haut niveau de qualité et de confiance.

Votre satisfaction est notre priorité. En cas de problème, contactez notre support dans les 48 heures suivant le rendez-vous. Nous examinons chaque cas individuellement et proposons des solutions adaptées (remboursement partiel ou total, crédit, etc.).

Oui, nous utilisons un chiffrement de niveau bancaire pour toutes les données sensibles. Nous ne stockons jamais vos informations de paiement complètes (gérées par Stripe) et respectons strictement la Loi 25 du Québec sur la protection des renseignements personnels.